Mới bán online có nên mở nhiều kênh cùng lúc?

Thấy cửa hàng khác xuất hiện ở nhiều nơi, bạn có thể muốn mở ngay vài kênh bán hàng để không bỏ lỡ khách. Nhưng mỗi kênh mới đều cần nội dung, thời gian trả lời và cách cập nhật thông tin. Việc tạo tài khoản thường chỉ là bước đầu.

Với người mới, câu hỏi hữu ích hơn là: đội ngũ hiện có đủ sức chăm sóc bao nhiêu kênh cho tốt? Bạn có thể bắt đầu từ một kênh phù hợp rồi mở rộng, hoặc triển khai nhiều kênh nếu đã phân công rõ. Không có một số lượng đúng cho mọi cửa hàng.

Mỗi kênh mới mang theo những việc gì?

Hãy liệt kê các việc thực tế: chuẩn bị hình ảnh, viết thông tin sản phẩm, phản hồi câu hỏi, kiểm tra hàng và theo dõi yêu cầu mua. Khi mở thêm kênh, bạn cần biết những việc nào có thể dùng chung và những việc nào phải làm riêng.

Nếu cùng một người phụ trách tất cả nhưng không có thời gian kiểm tra thường xuyên, khách có thể nhận được thông tin chậm hoặc khác nhau giữa các nơi. Vì vậy, khả năng duy trì hoạt động cần được xem xét trước số lượng kênh muốn có.

Bắt đầu từ cách khách tìm hiểu sản phẩm

Thay vì chọn kênh chỉ vì đang được nhắc đến nhiều, hãy xem khách thường tìm hiểu và trao đổi với cửa hàng bằng cách nào. Họ cần xem thao tác sử dụng, đọc thông số hay hỏi trực tiếp để chọn đúng phiên bản?

Bạn có thể ghi nhận những thông tin khách tự chia sẻ trong cuộc tư vấn, nhưng đừng suy rộng một vài ý kiến thành kết luận về toàn bộ thị trường. Nếu chưa có dữ liệu, hãy coi lựa chọn ban đầu là một giả định cần kiểm tra qua hoạt động thực tế.

Đánh giá nội dung và nhân sự hiện có

Một kênh phù hợp với cách trình bày sản phẩm của bạn vẫn cần người duy trì. Hãy hỏi: ai chuẩn bị nội dung, ai trả lời và ai kiểm tra các thông tin thay đổi? Nếu chỉ có một người, cần dành thời gian cho cả việc bán lẫn việc xử lý sau khi khách đặt.

Ví dụ giả định: cửa hàng nhỏ có nhiều ảnh sản phẩm rõ ràng nhưng chưa có người quay video đều đặn. Đội ngũ có thể bắt đầu bằng hình thức nội dung mình làm được, đồng thời thử quay một số hướng dẫn ngắn. Không nhất thiết phải hứa lịch đăng dày trên mọi kênh ngay từ đầu.

Khi nào nên thử thêm một kênh?

Có thể cân nhắc khi kênh đang hoạt động đã có người phụ trách, thông tin sản phẩm tương đối ổn định và các yêu cầu mua không bị bỏ sót. Đồng thời, bạn cần nêu được lý do cụ thể cho kênh mới: tiếp cận nhóm khách nào hoặc hỗ trợ bước nào trong việc tìm hiểu sản phẩm.

Trước khi mở rộng, chọn phạm vi thử vừa sức, chẳng hạn một nhóm sản phẩm có đủ tư liệu. Kiểm tra yêu cầu và công cụ của nền tảng định dùng bằng nguồn chính thức tại thời điểm triển khai; bài viết này không đưa ra quy định của từng nền tảng.

Giữ thông tin nhất quán giữa các kênh

Khi bán ở nhiều nơi, nên có một nguồn thông tin nội bộ để đối chiếu tên sản phẩm, lựa chọn, tình trạng hàng và chính sách đang áp dụng. Nếu một ưu đãi chỉ dành cho một kênh, cần ghi rõ điều kiện thay vì để khách tự suy đoán.

Cuối giai đoạn thử do cửa hàng lựa chọn, xem lại lượng công việc phát sinh, câu hỏi của khách và khả năng xử lý của đội ngũ. Đừng chỉ nhìn lượt theo dõi để quyết định tiếp tục. Một kênh có hoạt động cũng cần được xem xét cùng thời gian và nguồn lực mà nó sử dụng.

Checklist trước khi mở thêm kênh bán hàng

• Có lý do rõ ràng về khách hàng hoặc cách giới thiệu sản phẩm?
• Đã có người phụ trách nội dung và phản hồi?
• Thông tin sản phẩm có nơi đối chiếu thống nhất?
• Có cách cập nhật hàng và yêu cầu mua giữa các kênh?
• Phạm vi thử phù hợp thời gian của đội ngũ?
• Đã xác định những việc cần xem lại sau giai đoạn thử?

Hôm nay, hãy viết ra các việc phải làm để duy trì một kênh trong tuần. Phân công và ước lượng thời gian cho chúng trước khi quyết định mở thêm. Bản danh sách này sẽ giúp bạn lựa chọn theo nguồn lực thực tế.